F.A.Q.s

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment puis-je découvrir l’histoire de diptyque?

Pour en savoir plus sur l’histoire d’Éléphandre, veuillez consulter la section ÉLÉPHANDRE? .


Comment puis-je trouver/voir physiquement les œuvres des artistes?

Il suffit de nous contacter à l’adresse suivant, [email protected] et nous organiserons un show room privé pour vous présenter les œuvres de nos artistes.

Comment puis-je devenir partenaire d’un événement réalisé par éléphandre ?

Il suffit de nous contacter sur l’adresse suivante [email protected] avec l’objet de votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais et seront heureux de partager notre passion et notre expérience avec vous.

Comment puis-je contacter/ travailler avec les artistes présentés sur le site éléphandre ?

Il suffit de nous contacter sur l’adresse suivante [email protected] avec l’objet de votre demande, nous vous mettrons en lien avec tous nos artistes !

ACHETER EN LIGNE

Puis-je modifier les informations de mon compte Éléphandre en ligne?

Pour pouvoir passer commande sur la boutique en ligne de Éléphandre, vous devez créer un compte client. Vous pouvez modifier les informations fournies à tout moment en vous connectant à votre compte. Veuillez consulter nos conditions générales  pour en savoir plus sur l’utilisation des informations que vous fournissez lors de la configuration de votre compte client Éléphandre.

À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

Votre carte bancaire est débitée au moment de la commande. Si un produit commandé n’est pas immédiatement disponible, il vous sera expédié dès que possible. Les frais de port seront facturés uniquement la première fois si l’adresse de livraison est la même.

Puis-je encore acheter un article en rupture de stock?

Vous ne pouvez pas ajouter à votre commande en ligne un article qui est en rupture de stock. Si vous souhaitez acheter un article en rupture de stock, veuillez nous contacter.

Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne ?

Le paiement peut se faire par Mastercard, Visa et American Express ainsi que par Paypal, Bitcoin, Litecoin et Ethereum.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site Internet?

Éléphandre respecte ses clients et leur confidentialité. Nous conservons dans la plus grande sécurité toute information recueillie sur vous. Nous utilisons les dernières techniques de chiffrement fort pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions sont protégées selon les meilleures normes. Les informations relatives aux transactions comprennent vos informations de carte bancaire, vos coordonnées personnelles, ainsi que les autres noms et adresses fournis lorsque l’adresse de livraison n’est pas la vôtre, et l’historique de vos achats. Si vous avez donné votre accord avant de saisir les informations nécessaires au processus de commande, notre site Internet retient les informations de votre compte Éléphandre, comme votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et l’historique de vos achats. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Éléphandre pour faire une nouvelle commande, vous devez entrer à nouveau les informations de votre carte bancaire. Veuillez consulter nos  conditions générales  pour en savoir plus.

Vais-je recevoir une confirmation de commande par e-mail?

Lors de la configuration de votre compte client Éléphandre pour acheter des produits en ligne, vous nous avez fourni votre adresse électronique. Vous recevrez une confirmation de commande à cette adresse électronique.

Modalités de renvoi

Elephandre SAS, une société immatriculée à Paris sous le numéro 840 425 920 dont le siège social est sis 39 rue Taitbout , 75009 Paris, espère que vous êtes satisfait de votre commande. Si néanmoins vous deviez ne pas en être satisfait, vous trouverez ci-après un résumé de vos droits dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner un produit. Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente de Produits en Ligne.
Veuillez suivre les quatre étapes décrites ci-après afin d’exercer vos droits de rétractation et de retour des produits.

Étape 1.

En votre qualité de consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des Produits, ouvrant droit à un remboursement. Veuillez nous envoyer un courrier électronique [email protected] .

Étape 2.

Les Produits devront nous être renvoyés, accompagnés du formulaire de rétractation, à l’adresse suivante : COLLET Elephandre, 39 RUE Taitbout, 75009 Paris. 
Nous supporterons le coût du renvoi des Produits à nos services (dans l’emballage d’origine si possible). Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’envoi (car nous nous n’assumons aucune responsabilité au regard des produits perdus pendant leur acheminement).

Étape 3.

Les produits retournés à nos services font l’objet d’un contrôle. Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement intégral si les produits font état de mauvaises manipulations. Dans ce cas, nous vous notifierons qu’un remboursement partiel sera effectué, à moins que ne préfériez que nous vous renvoyions le produit en question sous 28 jours.
Le droit qui vous est conféré de nous retourner des articles ne s’applique pas aux Produits 
- fabriqués selon vos spécifications ; ou 
- qui ont été visiblement personnalisés ou 
- qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d’atteindre leur date de péremption rapidement ou 
- qui sont emballés et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection ou d’hygiène, s’ils ont été déballés à la livraison.

Étape 4.

Nous vous rembourserons les montants qui vous sont dus (y compris les frais de livraison) dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les droits évoqués ci-avant s’ajoutent aux autres droits dont vous bénéficiez en matière de retour de produits endommagés, défectueux, ou non-conformes à votre commande. Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.